Άμεσες κρατήσεις ξενοδοχείου: πώς να κλείνουν περισσότεροι επισκέπτες απευθείας σε εσάς
Οι άμεσες κρατήσεις ξενοδοχείου δεν πληρώνουν προμήθεια σε OTA, και τα στοιχεία του επισκέπτη μένουν στα δικά σας χέρια. Εδώ θα βρείτε τι χρειάζεται στην πράξη για να αυξηθούν, και πώς βοηθάει το Roomismo σε κάθε βήμα.
Τι είναι οι άμεσες κρατήσεις;
Άμεση ή απευθείας κράτηση είναι η κράτηση που κάνει ο επισκέπτης κατευθείαν σε εσάς, συνήθως από τη μηχανή κρατήσεων στην ιστοσελίδα σας, αλλά και με τηλέφωνο, email ή μήνυμα. Δεν μεσολαβεί Booking.com, Airbnb ή άλλη OTA, άρα δεν πληρώνετε προμήθεια σε πλατφόρμα και η σχέση με τον πελάτη μένει δική σας.
Γιατί μετράνε οι απευθείας κρατήσεις
Οι OTA κάνουν καλά τη δουλειά τους: σας φέρνουν μπροστά σε ταξιδιώτες που αλλιώς δεν θα σας έβρισκαν. Αυτή η προβολή όμως πληρώνεται με προμήθεια σε κάθε κράτηση, με ποσοστό που ορίζει το συμβόλαιο της πλατφόρμας και όχι εσείς. Ανοίξτε το τελευταίο τιμολόγιο της OTA και δείτε πόσα πλήρωσε το κατάλυμά σας τον περασμένο μήνα. Αυτό είναι το ποσό που διεκδικείτε.
Η προμήθεια δεν είναι το μόνο κόστος. Όταν ο επισκέπτης κλείνει μέσω πλατφόρμας, την επαφή μαζί του την κρατά η πλατφόρμα, που την επόμενη φορά μπορεί να του προτείνει άλλο κατάλυμα. Με μια απευθείας κράτηση έχετε εσείς το email και το τηλέφωνό του, και μπορείτε να του γράψετε ξανά του χρόνου.
Ο στόχος δεν είναι να κόψετε τις OTA. Είναι να μην πληρώνετε προμήθεια για τον επισκέπτη που σας ήξερε ήδη: αυτόν που γράφει το όνομά σας στο Google, που ξαναέρχεται, που ήρθε με σύσταση από φίλο.
Τι χρειάζεται για να αυξηθούν οι απευθείας κρατήσεις
Κανένα από αυτά δεν αρκεί μόνο του. Μαζί κάνουν την κράτηση στη δική σας σελίδα την πιο εύκολη επιλογή για τον επισκέπτη.
Δική σας μηχανή κρατήσεων στην ιστοσελίδα
Αν το κουμπί «Κράτηση» οδηγεί σε φόρμα επικοινωνίας ή σε μια OTA, η άμεση κράτηση χάνεται πριν καν ξεκινήσει. Ο επισκέπτης πρέπει να βλέπει διαθεσιμότητα, να διαλέγει δωμάτιο και να πληρώνει χωρίς να φύγει από την ιστοσελίδα σας.
Με το Roomismo
Η μηχανή κρατήσεων του Roomismo ενσωματώνεται στην ιστοσελίδα που ήδη έχετε ή λειτουργεί ως αυτόνομη σελίδα κρατήσεων, με τα χρώματα, τις γραμματοσειρές και το λογότυπό σας. Διαθεσιμότητα και τιμές έρχονται κατευθείαν από το PMS, οπότε δεν κρατάτε δεύτερο ημερολόγιο.
Η καλύτερη τιμή, στη δική σας σελίδα
Ο επισκέπτης συγκρίνει. Αν βρει την ίδια διαμονή φθηνότερα σε πλατφόρμα, θα κλείσει εκεί, ακόμη κι αν σας βρήκε πρώτα στο Google. Φροντίστε η τιμή στη σελίδα σας να μην είναι ποτέ ακριβότερη από αυτήν των πλατφορμών και δώστε λόγο για απευθείας κράτηση, όπως πρωινό, transfer ή late check-out. Πριν ρίξετε την τιμή, διαβάστε τους όρους ισοτιμίας στο συμβόλαιό σας με κάθε OTA.
Με το Roomismo
Στο ημερολόγιο τιμών ορίζετε τιμές, προσφορές, ελάχιστη διαμονή και πολιτικές ακύρωσης ανά δωμάτιο και τύπο διατροφής. Στη μηχανή κρατήσεων προσθέτετε πακέτα, αναβαθμίσεις και εκπτωτικούς κωδικούς για όσους κλείνουν απευθείας.
Γρήγορη κράτηση από το κινητό
Πολλοί επισκέπτες ψάχνουν και κλείνουν από το κινητό, συχνά με αργό σήμα. Μια σελίδα που αργεί να φορτώσει ή ζητάει δέκα πεδία σε μικρή οθόνη είναι το πιο εύκολο σημείο για να εγκαταλείψει κάποιος την κράτηση.
Με το Roomismo
Η μηχανή κρατήσεων είναι σχεδιασμένη με προτεραιότητα το κινητό, με checkout σε λίγα βήματα και πληρωμή με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay. Ο επισκέπτης κλείνει από τον browser του, χωρίς να κατεβάσει εφαρμογή.
Άμεση επιβεβαίωση κράτησης
Ένα «θα επικοινωνήσουμε μαζί σας» μετά την πληρωμή γεννά αμφιβολίες, και ο επισκέπτης που αμφιβάλλει γυρίζει στην πλατφόρμα που ξέρει. Η επιβεβαίωση πρέπει να φτάνει τη στιγμή που ολοκληρώνεται η κράτηση.
Με το Roomismo
Μόλις ολοκληρωθεί η κράτηση, ο επισκέπτης λαμβάνει αυτόματα επιβεβαίωση με τα στοιχεία της διαμονής και την κατάσταση της πληρωμής. Φτάνει με email και SMS.
Απαντήσεις που δεν αργούν
Οι ερωτήσεις για πάρκινγκ, ώρα άφιξης ή ένα βρεφικό κρεβάτι έρχονται από email, WhatsApp και μηνύματα πλατφορμών. Όταν η απάντηση αργεί, ο επισκέπτης που δεν έχει κλείσει ακόμη ψάχνει αλλού.
Με το Roomismo
Η ενιαία θυρίδα μηνυμάτων του Roomismo μαζεύει σε ένα σημείο τα μηνύματα από Booking.com, Airbnb, WhatsApp και την Guest App. Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα μέσω email, WhatsApp και SMS καλύπτουν τη διαμονή από την επιβεβαίωση μέχρι μετά το check-out, και με το online check-in ο επισκέπτης στέλνει τα στοιχεία του πριν φτάσει.
Επισκέπτες που ξαναέρχονται
Ο επισκέπτης που έμεινε πέρυσι και πέρασε καλά είναι ο πιο εύκολος πελάτης για απευθείας κράτηση. Αρκεί να τον θυμάστε και να του δώσετε λόγο να κλείσει κατευθείαν σε εσάς αυτή τη φορά.
Με το Roomismo
Κάθε επισκέπτης έχει προφίλ με προηγούμενες διαμονές, προτιμήσεις, σημειώσεις και πληρωμές, οπότε όταν ξαναέρθει το ξέρετε. Από το Κέντρο Επικοινωνίας στέλνετε αυτόματα μια προσφορά μετά το check-out, για παράδειγμα με εκπτωτικό κωδικό για την επόμενη διαμονή, χωρίς να χρειαστεί να το θυμηθείτε.
Παρουσία στο Google
Συχνά ο επισκέπτης σάς ανακαλύπτει σε μια OTA και μετά γράφει το όνομά σας στο Google για να δει φωτογραφίες και κριτικές. Αν εκεί βρει μόνο την πλατφόρμα, εκεί θα κλείσει.
Με το Roomismo
Η μηχανή κρατήσεων συνδέεται με το Google Hotel Ads, ώστε οι τιμές σας να εμφανίζονται στο Google δίπλα στις OTA και ο επισκέπτης να μπορεί να κλείσει απευθείας σε εσάς.
Να ξέρετε από πού έρχεται κάθε κράτηση
Χωρίς μέτρηση δεν ξέρετε αν μια καμπάνια ή μια προσφορά έφερε κρατήσεις ή απλώς επισκέψεις. Και τότε κάθε απόφαση για το πού θα βάλετε χρήματα γίνεται στα τυφλά.
Με το Roomismo
Συνδέετε Meta Pixel και Google Tag Manager στη μηχανή κρατήσεων. Κάθε ολοκληρωμένη κράτηση στέλνει event με αξία, νόμισμα και κωδικό κράτησης, για να βλέπετε στα εργαλεία σας ποια καμπάνια φέρνει πραγματικές κρατήσεις.
Άμεσες κρατήσεις και OTA στο ίδιο ημερολόγιο
Οι απευθείας κρατήσεις δουλεύουν μόνο αν η διαθεσιμότητα είναι σωστή παντού. Αν ένα δωμάτιο πουληθεί στο Booking.com και μείνει ανοιχτό στη σελίδα σας, καταλήγετε με διπλή κράτηση και έναν επισκέπτη που δεν θα ξανάρθει.
Ο channel manager του Roomismo συγχρονίζει διαθεσιμότητα και τιμές σε πραγματικό χρόνο με περισσότερες από 50 πλατφόρμες. Μόλις κλείσει ένα δωμάτιο σε οποιοδήποτε κανάλι, κλείνει και στη μηχανή κρατήσεων. Αν έχετε περισσότερα καταλύματα, τα ομαδοποιείτε σε έναν λογαριασμό και μοιράζονται μία μηχανή κρατήσεων.
Οδηγοί για περισσότερες απευθείας κρατήσεις
Συγκεκριμένες τακτικές από το blog μας, για να προχωρήσετε ένα βήμα πιο πέρα.
Direct Bookings Playbook: 7 Τακτικές που Λειτουργούν
Διαβάστε τον οδηγό
Πώς να Αυξήσεις τις Άμεσες Κρατήσεις και να Μειώσεις τις Προμήθειες των OTA: Ο Οδηγός του Ξενοδόχου που Θέλει τον Έλεγχο Πίσω
Διαβάστε τον οδηγό
Βελτιστοποίηση του Καναλιού Απευθείας Κρατήσεων του Ξενοδοχείου σας: Στρατηγικός Οδηγός για Ιδιοκτήτες Εξοχικών Κατοικιών και Διαχειριστές Ακινήτων
Διαβάστε τον οδηγόΔείτε πώς θα δούλευε στο δικό σας κατάλυμα
Σε ένα demo σας δείχνουμε τη μηχανή κρατήσεων, τη σύνδεση με το PMS και το channel manager, πάνω σε ένα κατάλυμα σαν το δικό σας.
