Direktne rezervacije: kako postići da više gostiju rezervira izravno kod vas
Direktne rezervacije ne nose OTA proviziju, a podaci o gostu ostaju kod vas. Evo što je zaista potrebno da ih bude više i kako vam Roomismo pomaže u svakom koraku.
Što su direktne rezervacije?
Direktna rezervacija je ona koju gost napravi izravno s vama, najčešće preko booking enginea na vašoj web stranici, ali i telefonom, e-mailom ili porukom. Između vas nema Booking.com-a, Airbnb-a ni drugog OTA kanala, pa nema ni provizije platformi, a odnos s gostom ostaje vaš.
Zašto su direktne rezervacije važne
OTA kanali dobro rade svoj posao: prikazuju vas putnicima koji vas inače ne bi pronašli. Ta se vidljivost plaća provizijom na svaku rezervaciju, po stopi koju određuje ugovor s platformom, a ne vi. Otvorite posljednji račun od OTA kanala i pogledajte koliko je vaš objekt platio prošli mjesec. To je iznos za koji se borite.
Provizija nije jedini trošak. Kad gost rezervira preko platforme, platforma zadržava kontakt, a sljedeći put mu možda predloži drugi objekt. Kod direktne rezervacije imate gostov e-mail i broj telefona i možete mu se ponovno javiti sljedeće godine.
Cilj nije odustati od OTA kanala. Cilj je prestati plaćati proviziju na goste koji su vas već poznavali: one koji vaše ime traže na Googleu, koji se vraćaju ili koje je poslao prijatelj.
Što je potrebno za više direktnih rezervacija
Nijedno od ovoga nije dovoljno samo za sebe. Zajedno čine rezervaciju na vašoj stranici najjednostavnijom opcijom za gosta.
Vlastiti booking engine na vašoj web stranici
Ako vaš gumb „Rezervirajte“ vodi na kontakt obrazac ili na OTA kanal, direktna rezervacija je izgubljena prije nego što je počela. Gosti moraju vidjeti dostupnost, odabrati smještajnu jedinicu i platiti bez napuštanja vaše stranice.
Uz Roomismo
Roomismo booking engine (sustav za online rezervacije) ugrađuje se u web stranicu koju već imate ili radi kao samostalna stranica za rezervacije, s vašim bojama, fontovima i logotipom. Dostupnost i cijene dolaze izravno iz PMS-a, pa ne morate održavati drugi kalendar.
Najbolja cijena, na vašoj stranici
Gosti uspoređuju. Ako isti boravak pronađu jeftinije na platformi, ondje će i rezervirati, čak i ako su vas prvo pronašli na Googleu. Pobrinite se da vaša cijena nikad ne bude viša od cijene na platformama i dajte gostima razlog za direktnu rezervaciju, poput doručka, transfera ili kasne odjave. Prije nego što spustite cijenu, pročitajte uvjete o paritetu cijena u ugovoru sa svakim OTA kanalom.
Uz Roomismo
U kalendaru cijena postavljate cijene, ponude, minimalni boravak i uvjete otkazivanja po smještajnoj jedinici i vrsti usluge. U booking engineu dodajete pakete, nadogradnje i kodove za popust za goste koji rezerviraju direktno.
Brza rezervacija na mobitelu
Mnogi gosti pretražuju i rezerviraju na mobitelu, često uz slab signal. Stranica koja se sporo učitava ili na malom ekranu traži deset polja najlakše je mjesto za odustajanje od rezervacije.
Uz Roomismo
Booking engine izrađen je prvenstveno za mobitele, s kratkim postupkom plaćanja karticom, Apple Payem ili Google Payem. Gosti rezerviraju iz preglednika, bez preuzimanja aplikacije.
Trenutna potvrda rezervacije
Poruka „javit ćemo vam se“ nakon plaćanja stvara sumnju, a gost koji sumnja vraća se platformi koju poznaje. Potvrda treba stići čim je rezervacija završena.
Uz Roomismo
Čim je rezervacija završena, gost automatski prima potvrdu s podacima o boravku i statusom plaćanja. Stiže e-mailom i SMS-om.
Odgovori na koje gosti ne moraju čekati
Pitanja o parkingu, vremenu dolaska ili dječjem krevetiću stižu e-mailom, WhatsAppom i porukama s OTA kanala. Kad odgovor kasni, gost koji još nije rezervirao počinje tražiti drugdje.
Uz Roomismo
Roomismo objedinjeni inbox okuplja poruke s Booking.com-a, Airbnb-a, WhatsAppa i Guest Appa na jednom mjestu. Automatske poruke e-mailom, WhatsAppom i SMS-om pokrivaju cijeli boravak, od potvrde rezervacije do odjave, a online check-in omogućuje gostima da pošalju svoje podatke prije dolaska.
Gosti koji se vraćaju
Gost koji je prošle godine boravio kod vas i bio zadovoljan najlakša je direktna rezervacija koju ćete dobiti. Samo ga trebate zapamtiti i dati mu razlog da ovaj put rezervira izravno kod vas.
Uz Roomismo
Svaki gost ima profil s prošlim boravcima, preferencijama, bilješkama i plaćanjima, pa znate kad se vraća. Iz Communications Huba možete nakon odjave poslati automatsku ponudu, na primjer kod za popust za sljedeći boravak, bez da o tome morate misliti.
Vidljivost na Googleu
Gosti vas često otkriju na OTA kanalu, a zatim vaše ime potraže na Googleu da pogledaju fotografije i recenzije. Ako ondje pronađu samo platformu, ondje će i rezervirati.
Uz Roomismo
Booking engine povezuje se s Google Hotel Ads, pa se vaše cijene prikazuju na Googleu uz OTA kanale i gosti mogu rezervirati izravno kod vas.
Znati odakle dolazi svaka rezervacija
Bez praćenja ne možete znati je li kampanja ili ponuda donijela rezervacije ili samo posjete. A tada je svaka odluka o tome gdje uložiti novac nagađanje.
Uz Roomismo
Povežite Meta Pixel i Google Tag Manager s booking engineom. Svaka završena rezervacija šalje događaj s iznosom, valutom i brojem rezervacije, pa vaši alati pokazuju koja kampanja donosi stvarne rezervacije.
Direktne rezervacije i OTA kanali u jednom kalendaru
Direktne rezervacije funkcioniraju samo ako je dostupnost svugdje točna. Ako se soba proda na Booking.com-u, a na vašoj stranici ostane otvorena, dobit ćete dvostruku rezervaciju i gosta koji se neće vratiti.
Roomismo channel manager (sinkronizacija s Booking.com, Airbnb i drugim kanalima) usklađuje dostupnost i cijene u stvarnom vremenu s više od 50 platformi za rezervacije. Čim je smještajna jedinica rezervirana na bilo kojem kanalu, zatvara se i u booking engineu. Ako vodite više objekata, grupirate ih pod jednim računom i dijele jedan booking engine.
Vodiči za više direktnih rezervacija
Konkretne taktike s našeg bloga, za kad želite otići korak dalje.
Direct Bookings Playbook: 7 Tactics That Actually Work
Pročitajte vodič
How to Increase Direct Bookings and Reduce OTA Commissions: The Hotelier's Guide to Taking Back Control
Pročitajte vodič
Optimising Your Hotel's Direct Booking Channel: A Strategic Guide for Vacation Home Owners and Property Managers
Pročitajte vodičPogledajte kako bi to funkcioniralo za vaš objekt
Na demu ćemo vam pokazati booking engine, povezivanje s PMS-om i channel manager, postavljene za objekt poput vašeg.
